Бизнес-психология на IMATON.RU

Институт практической психологии «Иматон» Тел.: (812) 320-71-54, 327-55-84; тел./факс: (812) 320-71-54 Электронная почта: ippi@imaton.ru Сайт: www.imaton.ru Приглашаем Клиентоориентированный сервис: эффективные коммуникации Семинар-тренинг 12—13 сентября 2009 года Ведущая: Юлия Давыдовна ГУРМАН Как победить конкурентов и кризис качеством своего сервиса. Развитие навыков обслуживания клиентов в русле клиенториентированного подхода у специалистов фронт-офиса: администраторов, офис-менеджеров, секретарей, помощников руководителя. Яркое, эмоционально насыщенное обучение позволит вам научиться чувствовать своего клиента, вызывать у него симпатию и лояльное отношение к компании, увидеть новые способы повышения культуры обслуживания. Цель: создание целостного представления о специфике деятельности специалистов фронт-офиса, обучение коммуникативным навыкам и конкретным приемам, повышающим эффективность их работы. В программе Основы клиентоориентированной коммуникации Установление контакта — первый этап в структуре коммуникации Прием и обмен информацией — второй этап в структуре коммуникации Особенности делового взаимодействия по телефону Поведение в эмоционально напряженных ситуациях Эффективный тайм-менеджмент в работе специалистов фронт-офиса Формы работы: ролевые игры, кейсы, дискуссии, видеоанализ ситуаций. Стоимость участия — 6600 руб. Напоминаем Продолжается прием документов на программу Дополнительного профессионального образования «Методическая подготовка бизнес-тренеров». На программу приглашаются специалисты с высшим образованием, желающие освоить новую специальность бизнес-тренера. Документы принимаются до 30 сентября 2009 года. Внимание! Лучшим студентам Институт оказывает содействие в трудоустройстве. © Институт практической психологии «Иматон» (812) 320-71-54, ippi@imaton.ru www.imaton.ru

Сообщить о нарушении данной рассылкой правил Сервиса

Отписаться : Нажмите и отправьте это письмо